创建“服务型效能型”机关工作十问-凯发k8旗舰厅

一、“服务型效能型”机关创建的目的是什么？

“服务型效能型”机关创建活动是市委、市政府立足庆阳发展实际，针对当前全市各级机关、部门存在的行政效率不高、服务质量不高、营商环境不优问题提出的重要破解之策，目的是切实转变工作作风，提升机关服务效能，以硬措施改善软环境，以软环境优化营商环境，促进庆阳经济社会高质量发展。

二、“服务型效能型”机关创建的重点任务是什么？

“两型”机关创建以“亮牌服务、持证上岗、首问责任、限时办结、群众评价、查处举报、末位问责”七项创建任务为重点。

三、“两型”机关创建工作涉及哪些部门和人员？

我市要求全市各级党政机关、各人民团体以及中省驻庆有关单位全部参与创建工作，将全市代表国家行使公权力的所有公职人员全部纳入创建体系。通过落实“七项重点任务”，要求各级干部树立“我是谁—能办什么事—如何办事—多久办成—办不好将负什么责任”的逻辑闭环，全面从严规范形象、落实制度、提高效能，掀起一场动真碰硬改作风、优环境、提质效的强大风暴。

四、什么是“首问负责制”？

首问责任制是针对群众对机关内设机构职责分工和办事程序不了解、不熟悉的实际问题，而采取的一项便民工作制度。第一个接待外来办事群众的工作人员为首问责任人，若有2人以上在场接待，则职务高者或工作时间长者为首问责任人。

五、什么是“ab岗工作制”？

ab岗工作制是指在工作日内各科室、窗口岗位a岗责任人因各种原因不在岗，b岗责任人应接替a岗的工作制度。我单位全面实行ab岗制度，工作人员坚守岗位、相互补位，做到一岗多责、一岗多能，确保工作人员因故不能上岗但不影响业务办理，各项工作正常运转。

六、“三自一评”是指什么？

“三自”即干部扪心自问、科室问题自查、部门作风自改。“一评”即干部作风评价。依托“干部作风评价二维码”，引导办事群众扫码评价服务质效，真正做到“干部提供服务、群众最终评判”，充分体现全心全意为人民服务的宗旨。

七、干部扪心自问，重点突出“六问”是指什么？

一问：自己对中央和省、市有关优化营商环境的政策措施是否学习掌握？是否落实到位？

二问：自己在营商环境建设中应当扮演什么角色？做好什么工作？什么事情还没有做好？今后应该怎么做？

三问：自己专业知识、业务水平、素质能力是否能够适应岗位要求？

四问：自己服务企业群众的意识强不强、效率高不高？服务效果群众是否满意？

五问：自己所做的工作是否对得起党性和良心，能否对得起所拿的工资。

六问：对管理服务对象的服务态度是否端正，工作是否主动，有无冷硬横推等问题？

八、科室自查重点做好“五查”指的是什么？

一查科室的职能职责是否履行到位。二查涉企政策是否落实到位。三是服务是否到位。四是协调配合是否到位。五查制度执行是否到位。

九、我单位政务服务事项都有哪些？

我局共梳理出政务服务事项44项，已全部进驻政务中心服务民政窗口。其中，社会团体成立、变更、注销登记、地名审批或核准、流浪乞讨人员救助管理、撤销中国公民收养登记等依申请类服务事项19项。社会组织管理政策咨询、地图查询、婚姻登记政策咨询等公共服务事项25项。

十、“末位惩戒”是指什么？

结合科室年终考核、工作人员平时和年终考核及群众评价结果，对科室和工作人员进行综合评价，对位列末位的科室长进行约谈，对差距较大的末位科室责成向局务会作检查；对同一科室连续两年综合评价位列末位的，科室长要调离本岗位，工作人员要进行离岗培训，经考核合格后再上岗，根据全市创建“两型”领导小组《实施细则》规定，本人不得享受当年科学发展绩效奖金。